В связи с хакерской атакой, работа игровой части NardyClub временно приостановлена

Проанализировав сложившуюся ситуацию, а также состояние проекта до атаки, в том числе, наличие постоянных жалоб со стороны игроков на ошибки в игре, Администрацией проекта принято не простое решение – приостановить работу игровой части проекта NardyClub.

В течение ближайшего месяца будет открыт доступ к Личному кабинету для приема заявок на вывод средств на игровых счетах, за исключением призовых в проведенных фрироллах. Вывод средств будет доступен до 1.12.2016 г.

Способы обращения в Техническую поддержку:

  • Кнопка Служба техподдержки на этой странице – для быстрой подачи жалобы в Техническую поддержку.
  • Раздел Поддержка в Личном кабинете - для подачи жалоб в Техническую поддержку из Личного кабинета.
  • Почта support@nardyclub.com – исключительно для отправки скриншотов к жалобе.
  • Почта admin@nardyclub.com – для связи с Администрацией.
  • Кнопка справа Что улучшить? (доступна с Главной и других страниц сайта) - для обращения в Техническую поддержку или написания рекомендаций для NardyClub.
  • Кнопка Пожаловаться в Игре - для мгновенной подачи жалобы на проблемы в партии.
  • Кнопка Хотите улучшить? в лобби игры – для подачи жалобы и/или рекомендаций.
  • Раздел Техподдержка на форуме – для рассмотрения вопросов, которые не могут быть решены стандартным способом обращения в Техподдержку или требуют диалога с игроками сервера.

Правила обращения в техническую поддержку:

  1. Обращение в службу Технической поддержки рассматривается в течение 3-х рабочих дней с момента подачи заявки (за исключением п.2 и в соответствии с п.3 данных правил). Для подачи жалобы на проблемы в партии необходимо нажать кнопку «Пожаловаться».
  2. Если жалоба на проблемы в игре подана без нажатия кнопки «Пожаловаться», такая жалоба рассматривается в течение 5-ти рабочих дней.
  3. В выходные и праздничные дни обращения в Техподдержку не рассматриваются.
  4. Жалоба на проблемы в сыгранной партии должна быть отправлена не позднее 2-х часов с момента её завершения. Жалобы, отправленные по истечению этого времени, служба Технической поддержки в праве не рассматривать.
  5. Служба Технической поддержки может увеличить срок рассмотрения жалобы, если к выявлению проблем в партии требуется привлечь Службу безопасности и/или других специалистов.
  6. Обращения в Техническую поддержку через Чат NardyClub не рассматриваются.
  7. Если к жалобе прилагаются скриншоты, отправлять их следует на почту support@nardyclub.com.
  8. Если пользователь прислал сообщение об ошибке на почту support@nardyclub.com, но не обратился в Техническую поддержку, его жалоба не рассматривается.
  9. Ответ Службы Технической поддержки пользователь может просмотреть в Личном кабинете во вкладке «Поддержка». Копия ответа отправляется на почтовый адрес, указанный при регистрации.
  10. Зачисление средств происходит в момент отправления email сообщения, а не при ответе в личном кабинете! Данный процесс может занять время от нескольких минут до нескольких часов.

Rambler's Top100
           
Вверх